Správa so všetkými poliami pre front CSQ

Správa so všetkými poliami pre front CSQ - graf zhrnutia hovorov

Znázorňuje zhrnutie počtu ponúknutých hovorov, spracovaných hovorov, opustených hovorov a hovorov vyradených z frontu.

Správa so všetkými poliami pre front CSQ - hovory v rámci úrovne služieb

Znázorňuje celkový počet spracovaných a opustených hovorov v rámci úrovne služieb.

Názov frontu CSQ

Front CSQ, do ktorého bol zaradený hovor.

Úroveň služieb (sek.)

Hodnota, ktorá bola uvedená v poli Úroveň služieb pri konfigurácii frontu CSQ v rozhraní správy systému Unified CCX. Ak sa úroveň služieb zmení počas obdobia, pre ktoré bola správa vygenerovaná, v správe bude uvedená pôvodná aj nová hodnota úrovne služieb.

Ponúknuté hovory

Hovory odoslané agentovi bez ohľadu na to, či ich agent prijme.

Spracované hovory

Počet hovorov, ktoré boli spracované v tomto fronte CSQ.

Spracované percentá

Percento hovorov, ktoré boli spracované v tomto fronte CSQ. Toto percento sa vypočíta nasledovne:

(počet spracovaných hovorov) / (počet ponúknutých hovorov) x 100 %

Priem. čas spracovania

Priemerná doba spracovania pre všetky hovory, ktoré boli spracované v rámci daného frontu CSQ.

Doba spracovania = Čas v stave Hovorí + čas v stave Podržaný hovor + čas v stave Pracuje

Max. čas spracovania

Najdlhšie trvajúci hovor agenta spomedzi spracovaných hovorov.

Opustené hovory

Počet hovorov, ktoré boli zaradené do frontu CSQ a potom opustené.

Opustené percentá

Percento hovorov, ktoré boli zaradené do frontu CSQ a potom opustené. Toto percento sa vypočíta nasledovne:

(počet opustených hovorov / počet ponúknutých hovorov) x 100 %

Priem. čas opustenia

Priemerný čas, ktorý hovory strávili vo fronte pred tým, ako boli opustené.

Maximálny čas opustenia

Maximálny čas, ktorý nejaký hovor strávil vo fronte pred tým, ako bol opustený.

Hovory vyradené z frontu

Počet hovorov, ktoré boli vyradené z frontu.

Percentá vyradené z frontu

Percento hovorov, ktoré boli vyradené z frontu. Toto percento sa vypočíta nasledovne:

(počet hovorov vyradených z frontu / počet ponúknutých hovorov) x 100 %

Priem. čas vyradenia z frontu

Priemerný čas, ktorý hovory strávili vo fronte pred tým, ako boli vyradené z frontu.

Maximálny čas vyradenia z frontu

Maximálny čas, ktorý nejaký hovor strávil vo fronte pred tým, ako bol vyradený z frontu.

Priemerná rýchlosť odpovede

Priemerná rýchlosť odpovede = Celkový čas vo fronte / Spracované hovory

Spracované hovory < Úroveň služieb

Hovory, ktoré boli spracované v rámci času uvedeného v poli Úroveň služieb. Hovor sa považuje za spracovaný vtedy, keď agent prime hovor.

Opustené hovory < Úroveň služieb

Hovory, ktoré boli opustené v rámci času uvedeného v poli Úroveň služieb. Hovor sa považuje za opustený, ak je odpojený pred spojením s agentom.

Priem. opustené za deň

Priemerný počet opustených hovorov za deň = Počet opustených hovorov / Počet dní

Max. opustené za deň

Najväčší počet opustených hovorov za jeden deň.

Hovory spracované iným

Celkový počet nasledujúcich hovorov:

• Hovory, ktoré boli zaradené do frontu CSQ, potom vyradené z frontu v rámci kroku Vyradiť z frontu pracovného toku a potom označené ako spracované v rámci kroku Nastaviť kontaktné informácie pracovného toku.
• Hovory, ktoré boli zaradené do viacerých frontov CSQ a potom spracované v rámci iného frontu CSQ.

Priemerný čas vo fronte

Priemerný čas, ktorý vo fronte strávili všetky hovory zaradené do frontu CSQ.

Maximálny čas vo fronte

Najdlhší čas, ktorý vo fronte strávil ktorýkoľvek hovor, ktorý bol zaradený do frontu CSQ.

Názvy frontov CSQ

Zobrazia sa informácie o určených frontoch CSQ.

Názov frontu CSQ

Údaje sa zoradia podľa názvu frontu CSQ.